La presente Política de devoluciones define los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de productos comprados en nuestro sitio. Lea atentamente las siguientes disposiciones para conocer sus derechos y obligaciones en relación con cualquier solicitud de devolución.
El compromiso de cumplimiento y transparencia de nuestra empresa tiene como objetivo garantizar el respeto del marco legal vigente, en beneficio tanto de los consumidores como de los profesionales.

Modalidades de devolución

Productos elegibles para devolución

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, sin utilizar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
  • Algunos artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto o no conformidad.

Plazo de desistimiento

Los clientes disponen de un plazo legal de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento y formular una solicitud de devolución a Tenue de festival a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

Procedimiento de devolución

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected] especificando el número de pedido, el/los artículo(s) afectado(s) y el motivo de la devolución.
  • Una vez aceptada la devolución, se le enviará una confirmación con instrucciones detalladas.

Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto entregado presente un defecto comprobado o un error de preparación por parte de Tenue de festival.

Procesamiento y reembolso

  • Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente.
  • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la devolución.
  • En caso de deterioro, uso o incumplimiento de las condiciones de devolución mencionadas, Tenue de festival se reserva el derecho de rechazar el reembolso o aplicar una deducción.

Exclusiones y excepciones

  • No son elegibles para devolución: los artículos personalizados, la ropa interior, las mascarillas y los accesorios de higiene por razones de protección sanitaria.
  • Los productos devueltos incompletos, estropeados, dañados o ensuciados por el cliente no serán cambiados ni reembolsados.

Las disposiciones de la presente no impiden la aplicación de las garantías legales en caso de defecto o no conformidad del producto entregado.

Servicio de atención al cliente y datos de contacto

Para cualquier pregunta relativa a la política de devoluciones, puede contactar con el servicio de atención al cliente de Tenue de festival por correo electrónico: [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: 200 rue de la Croix Nivert, 75015, París, Francia.

También puede consultar nuestro sitio web: https://tenue-de-festival.fr para más información o acceder a nuestro formulario de contacto en línea.